Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Vazelor, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. En résumé
Délai pour changer d'avis 30 jours après réception (au lieu des 14 jours légaux)
Motif à fournir Aucun
État du produit Complet, non utilisé, emballage d'origine
Frais de retour À votre charge en cas de changement d'avis — à notre charge si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé
Délai de remboursement Sous 14 jours maximum après réception du retour ou de sa preuve d'expédition
Moyen de remboursement Le moyen de paiement utilisé lors de la commande

2. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Nous étendons volontairement ce délai à trente (30) jours.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

3. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous prévenir

Envoyez un e-mail à contact@vazelor.com avant l'expiration du délai de 30 jours, en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif du retour (facultatif — mais cela nous aide à nous améliorer).

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV, sans que ce soit obligatoire.

Étape 2 — Recevoir votre adresse de retour

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour à utiliser et les instructions précises.

⚠️ Important : n'expédiez jamais un retour avant d'avoir reçu cette adresse. Selon le produit, l'adresse de retour peut différer de notre adresse postale. Un colis envoyé sans instruction préalable risque de ne pas nous parvenir et de ne pas pouvoir être remboursé.

Étape 3 — Expédier le produit

Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir notifié votre décision pour renvoyer le produit.

Nous vous recommandons vivement un mode d'expédition avec suivi : jusqu'à réception du colis, vous supportez le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport retour.

Conservez votre preuve d'expédition : elle suffit à déclencher votre remboursement.

Étape 4 — Être remboursé

Dès réception de votre retour — ou de votre preuve d'expédition si elle nous parvient plus tôt — nous procédons au remboursement sous quatorze (14) jours maximum.

4. État du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • complet, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles, notices et cadeaux éventuels ;
  • dans son emballage d'origine, non détérioré ;
  • non utilisé, dans un état permettant sa revente.

Vous pouvez naturellement essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre (produit usé, rayé, emballage détruit, films de protection retirés et jetés…). Dans ce cas, nous pouvons appliquer une décote au remboursement, dont le montant vous sera justifié.

5. Frais de retour

En cas de changement d'avis (rétractation) : les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Sans aucun frais pour vous dans les cas suivants :

  • produit défectueux ou tombant en panne dans le cadre de la garantie légale ;
  • produit non conforme à sa description ou à votre commande ;
  • erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise couleur, mauvaise quantité) ;
  • produit endommagé pendant le transport.

Dans ces situations, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une solution d'expédition.

6. Montant remboursé

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Deux précisions :

  • Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple l'Express), seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés.
  • En cas de rétractation partielle (vous ne renvoyez qu'une partie d'une commande multi-produits), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, la livraison ayant bien été effectuée pour les articles conservés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour vous.

Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut s'écouler entre notre ordre de remboursement et l'apparition des fonds sur votre compte.

7. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Colis abîmé à la livraison

Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception, photographiez le colis et son contenu, puis contactez-nous dans les meilleurs délais. Voir le détail dans notre Politique d'expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Écrivez-nous à contact@vazelor.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Cela nous permet le plus souvent de trancher sans même vous faire renvoyer le produit.

Vous bénéficiez de deux garanties légales, indépendantes de toute garantie commerciale :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien. Durant les 24 mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir soit l'annulation de la vente, soit une réduction du prix.

La mise en œuvre de ces garanties est entièrement gratuite : les frais de retour d'un produit non conforme ou affecté d'un vice caché sont intégralement pris en charge par nos soins.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure la plus rapide est la suivante :

  1. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité ;
  2. Retournez le produit initial selon la procédure décrite à l'article 3.

Vous êtes ainsi livré sans attendre le traitement de votre retour.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :

  • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ;
  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés ;
  • les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Lorsqu'une de ces exceptions s'applique, elle est clairement signalée sur la fiche du produit avant votre achat.

Ces exclusions ne s'appliquent jamais aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales décrites à l'article 7.

10. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation pure et simple par e-mail à contact@vazelor.com. Nous vous remboursons alors intégralement, frais de livraison compris, sans qu'aucun retour ne soit nécessaire.

11. Nous contacter

E-mail : contact@vazelor.com Réponse sous : 24 à 48 heures ouvrées

Téléphone : 07 56 93 22 10

Adresse du vendeur : Vazelor — Anthony BOUCHARDON 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France SIREN 107 939 001

Médiation. Si notre réponse ne vous satisfait pas et qu'aucune solution n'a été trouvée dans un délai de deux (2) mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : Médiation Consommation Développement (MEDCONSODEV), Centre d'Affaires Stéphanois – Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne — www.medconsodev.eu

Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr