Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Cette politique précise les conditions dans lesquelles Vazelor prépare et expédie vos commandes. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
1. Zones desservies
Nous livrons actuellement dans les destinations suivantes :
| Zone | Destinations |
|---|---|
| France | France métropolitaine |
| Union européenne | Belgique |
Si votre pays n'apparaît pas à l'étape de paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi. Écrivez-nous à contact@vazelor.com : nous ouvrons régulièrement de nouvelles destinations.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous un (1) à deux (2) jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être ponctuellement allongé ; nous vous en informons alors sur le site.
3. Délais et frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du contenu de votre panier. Le montant exact vous est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande, à l'étape de paiement.
À la date de mise à jour de cette page, nos conditions sont les suivantes :
| Destination | Mode | Délai indicatif après expédition | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 6 à 12 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique | Standard | 6 à 12 jours ouvrés | Offerts |
Ces délais s'entendent après expédition et s'ajoutent au délai de préparation indiqué à l'article 2. Ils sont donnés à titre indicatif.
Certains produits volumineux, lourds ou soumis à des restrictions de transport peuvent faire l'objet d'un délai ou d'un tarif spécifique. Cette information est alors précisée directement sur la fiche du produit concerné et reprise à l'étape de paiement.
Engagement légal. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément indiqué avant votre commande.
4. Commandes comportant plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, arrivant à des dates différentes. Vous recevez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis, sans frais supplémentaires.
Si un article de votre commande n'est plus disponible après validation, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement le montant correspondant, au plus tard sous quatorze (14) jours.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la rubrique « Suivre ma commande » accessible en page d'accueil, en saisissant le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation.
Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système. C'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est perdu.
6. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie (numéro de rue, complément d'adresse, code postal, nom sur la boîte aux lettres).
Nous ne pouvons être tenus responsables d'une livraison retardée, impossible ou effectuée à une mauvaise adresse en raison d'informations incomplètes ou erronées. Si un colis nous est retourné pour ce motif, une nouvelle expédition pourra vous être facturée.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@vazelor.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
7. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison.
En cas d'avarie, de colis ouvert, endommagé ou de produit manquant :
- Émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique)
- Prenez des photographies du colis et de son contenu ;
- Informez-nous à contact@vazelor.com dans les meilleurs délais, en joignant ces photographies et votre numéro de commande.
Nous prenons alors en charge le dossier auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais pour vous.
8. Colis non livré ou perdu
Si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, commencez par vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre bureau de poste ou point relais.
Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la durée est généralement de 5 à 21 jours ouvrés selon la destination. À l'issue de l'enquête, si la perte est confirmée, nous procédons au réexpédition du produit ou à son remboursement intégral, à votre choix.
9. Douanes, droits et taxes à l'importation
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (Suisse et toute autre destination hors UE), des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison ;
- sont à la charge exclusive du Client ;
- sont perçus directement par le transporteur ou l'administration douanière lors de la remise du colis.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander. Le refus de payer ces frais entraînant le retour du colis ne donne pas droit au remboursement des frais de livraison initiaux.
10. Modification ou annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez nous demander de la modifier ou de l'annuler par e-mail à contact.vazelor@gmail.com. Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande, sans garantie une fois la préparation lancée.
Après expédition, votre commande relève du droit de rétractation décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
E-mail : contact@vazelor.com Réponse sous : 24 à 48 heures ouvrées
Téléphone : 07 56 93 22 10
Adresse postale : Vazelor — Anthony BOUCHARDON, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Merci de ne pas envoyer de retour à cette adresse sans avoir obtenu au préalable une adresse de retour de notre part (voir la Politique de retour).